Vragen over je pakket, je apparaat of je installatie
Ons Belgische supportteam helpt je met alles rond je IPTV abonnement — van de keuze van het juiste pakket tot de eerste keer kijken op je Smart TV, Fire Stick of telefoon. Hieronder zie je waar je het meest mee terechtkunt.
Bestelling & activatie
Welk pakket past bij je? Vraag naar Solo, Duo of Familie en de looptijd. Na betaling staan je inloggegevens meestal binnen 5 minuten in je mailbox of op WhatsApp.
Installatie op je apparaat
Smart TV, Amazon Fire Stick, Android TV box, iPhone of tablet. We lopen met je mee door de instelling van je app, zodat je zonder gedoe kunt kijken.
Betaling & facturatie
Vragen over Bancontact, creditcard of je factuur? Je betaalt zonder contract, zonder verborgen kosten en met een 7 dagen geld-terug garantie.
Zo krijg je het snelst antwoord
- Vermeld je e-mailadres van je bestelling, zodat we je account direct kunnen terugvinden.
- Noem je apparaat en app, bijvoorbeeld "Samsung Smart TV met IPTV Smarters".
- Stuur bij een installatievraag een korte beschrijving of foto van wat je op het scherm ziet.
- Gebruik WhatsApp voor de snelste reactie — we antwoorden doorgaans binnen 2 uur, ook buiten kantooruren.
Reactietijd
Wij reageren gemiddeld binnen
24/7Stuur ons een bericht
Snel geholpen
Zo help je ons om je sneller te helpen
De meeste vragen lossen we op in één bericht, als we meteen weten waar het om gaat. Zet daarom deze drie dingen in je bericht.
- 1
Je toestel
Bijvoorbeeld: smart-tv van een bepaald merk, een streamingstick, een Android TV-box, een iPhone of een tablet.
- 2
De app die je gebruikt
Zeg welke IPTV-app je hebt geïnstalleerd. Twijfel je, stuur dan een foto van het startscherm.
- 3
Wat er precies gebeurt
Een korte omschrijving of een schermfoto van de foutmelding werkt het best. Vermeld ook of het op een ander toestel wel lukt.
Waarvoor kun je ons contacteren?
Waarmee we je helpen
Hulp bij installatie
We lopen stap voor stap met je door de installatie op je toestel, tot je eerste kanaal speelt.
Vragen voor je bestelt
Twijfel je tussen Solo, Duo of Familie, of wil je weten of je toestel werkt? Vraag het gerust vooraf.
Betalen en verlengen
Vragen over Bancontact, je betaalbevestiging of het verlengen van je periode handelen we af via WhatsApp.
Technische problemen
Haperend beeld, een app die niet opstart of inloggegevens die niet werken: stuur ons een bericht en we zoeken het samen uit.
Wat er gebeurt na je bericht
Zo verloopt een supportvraag bij ons
Je bericht komt rechtstreeks bij ons team terecht, niet bij een automatisch antwoordsysteem. We lezen eerst wat je stuurt en vragen alleen door als er iets ontbreekt. Daarom helpt het zo veel als je meteen je toestel, je app en een schermfoto meestuurt.
Bij een installatievraag sturen we je de stappen voor precies jouw toestel, en blijven we in het gesprek tot je eerste kanaal speelt. Gaat het om een technisch probleem, dan controleren we eerst je account en je inloggegevens, en daarna je app en je internetverbinding. In de meeste gevallen ligt de oplossing in een kleine instelling in de app.
Vragen over betalen en verlengen handelen we ook via WhatsApp af. Zo blijven je betaalgegevens buiten je mailbox en heb je alles op één plek. Je contactgegevens gebruiken we alleen om je te helpen en om je bestelling te verwerken, zoals beschreven in ons privacybeleid.
Over contact
Vragen over onze support
Wat is de snelste manier om ons te bereiken?
WhatsApp. Daar kun je ook schermfoto's sturen, wat het oplossen van technische vragen veel sneller maakt.
Spreken jullie Nederlands?
Ja. Onze support gebeurt in het Nederlands, in een duidelijke en informele toon.
Kan ik ook mailen?
Ja, via het contactformulier op deze pagina of rechtstreeks naar ons e-mailadres. Voor dringende technische vragen raden we WhatsApp aan.
Ik heb nog geen abonnement. Mag ik toch iets vragen?
Natuurlijk. Veel mensen sturen ons eerst een bericht voor ze bestellen. Je zit daarmee nergens aan vast.
Meer weten? Bekijk onze prijzen of de installatiegids.